TU-professor krijgt twee jaar winkelverbod na zelfscanner-blunder terwijl zijn vrouw op de operatietafel lag
Eindhoven, vrijdag, 3 april 2026.
Een hoogleraar van de TU Eindhoven kreeg een winkelverbod van 24 maanden bij Albert Heijn nadat hij slechts 4 van 12 producten correct had gescand. Het incident gebeurde toen zijn vrouw net een blindedarmoperatie had ondergaan. Steinbuch scande €9 van €52 aan boodschappen en moest een formulier ondertekenen waarin stond dat hij had geprobeerd te stelen. Hij gebruikt zijn ervaring als waarschuwing: wat gebeurt er als technologie zo dominant wordt dat er geen ruimte meer is voor menselijke fouten? De professor doet onderzoek naar digitale inclusiviteit en vraagt zich af of onze samenleving voorbereid is op technofouten, vooral voor ouderen en mensen die moeite hebben met technologie.
Stress en vermoeidheid leiden tot scanner-fouten in Helmond
Het incident speelde zich af op dinsdag 1 april 2026 in een XL-filiaal van Albert Heijn in Helmond [1]. Steinbuch was naar de winkel gegaan voor boodschappen nadat zijn vrouw Inge de dag ervoor was geopereerd aan haar blindedarm [1]. Het echtpaar was op zondag 30 maart in allerijl 1200 kilometer gereden vanuit hun buitenhuis in de Provence naar Nederland, omdat Inge niet in een Frans ziekenhuis wilde liggen [1]. Door de stress en vermoeidheid vergat Steinbuch een broccoli te wegen en te scannen, en bleken andere producten die hij wel had gescand niet geregistreerd [1]. Van de twaalf items in zijn mandje had hij er slechts vier correct gescand - een verschil van €9 versus €52 [1][2]. De bedrijfsleider confronteerde hem met de woorden: ‘Ja meneer, dat ziet er niet goed uit. Ik zou de politie er nu bij moeten halen’ [2]. Een medewerkster voegde er cynisch aan toe: ‘Je had het kunnen weten toen je die 9 euro zag’ [2].
Formulier ondertekenen en sociale media-reacties
Steinbuch moest zijn paspoort tonen en een formulier ondertekenen waarin stond dat hij een ‘poging tot winkeldiefstal’ had gedaan [1][2]. Hij kreeg een winkelverbod van 24 maanden op straffe van huisvredebreuk [1][2]. Achteraf heeft hij spijt van die handtekening: ‘Nu geef ik eigenlijk toe dat ik geprobeerd heb te stelen, terwijl ik niet wilde stelen’ [1]. Steinbuch deelde zijn ervaring op LinkedIn en kreeg honderden likes en persoonlijke berichten [1]. In zijn bericht beschrijft hij hoe hij zich voelde ‘als analfabeet in een wereld vol letters’ [2]. Albert Heijn reageerde dat klanten contact kunnen opnemen als ze vinden dat een situatie niet goed is beoordeeld [1]. Een woordvoerder zegt te begrijpen dat dit een vervelende situatie is en benadrukt dat zelfscanning zorgvuldigheid vereist van zowel klanten als medewerkers [1].
Bredere maatschappelijke vraagstukken over technologie
Voor Steinbuch gaat het om meer dan een persoonlijk incident. Als onderzoeker bij Eindhoven Engine houdt hij zich bezig met inclusiviteit, laaggeletterdheid en digibetisme [2]. Hij vraagt zich af: ‘Als dit mij kan overkomen, hoe moet het dan de komende jaren als een groter deel van de bevolking vergeetachtig wordt en moeite krijgt de technologische ontwikkelingen bij te benen?’ [1]. De professor gebruikt zijn ervaring als waarschuwing over de dominantie van technologie: ‘Zijn wij als samenleving voorbereid op technofouten? Op ouderen, op verwarde mensen, op iedereen die een keer een slechte dag heeft?’ [2]. Het incident illustreert een groter probleem waarbij technologie weinig ruimte laat voor menselijke fouten of context [2]. Steinbuch zegt dat hij nooit meer een zelfscanner zal gebruiken [2].