Miljoenenclaim tegen Booking.com: Hoeveel teveel betaalde jij?

2025-06-26 economie

Den Haag, donderdag, 26 juni 2025.
De Consumentenbond start samen met stichting CCC een massale rechtszaak tegen Booking.com wegens jarenlange prijsmanipulatie. Miljoenen Nederlandse consumenten kunnen compensatie ontvangen voor hotelboekingen sinds 2013. De schade loopt uiteen van tientallen tot honderden euro’s per persoon. Klanten worden beschuldigd van nepkortingen, onvolledige prijzen en kunstmatige schaarste. Iedereen die een hotelkamer boekte, kan zich aanmelden voor de claim zonder vooraf kosten te maken.

Miljoenen consumenten kunnen compensatie krijgen

De Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims (CCC) zijn een massale juridische actie gestart tegen Booking.com wegens jarenlange prijsmanipulatie [1][2]. Volgens onderzoek heeft Booking.com sinds januari 2013 structureel concurrentieregels geschonden door kunstmatig hoge hotelprijzen te hanteren [3]. De schade per consument wordt geschat tussen de tientallen en enkele honderden euro’s [4].

Misleidende verkooptechnieken blootgelegd

De organisaties beschuldigen Booking.com van meerdere onrechtmatige praktijken, waaronder nepkortingen, onvolledige prijzen en verzonnen schaarste [2][5]. Sandra Molenaar van de Consumentenbond stelt dat deze ‘dark patterns’ bewust de keuzes van consumenten beïnvloeden, wat niet is toegestaan volgens Nederlandse en Europese regelgeving [1].

Claim-procedure van start

Consumenten die tussen 1 januari 2013 en nu een hotelkamer boekten via Booking.com, Agoda, Expedia of rechtstreeks bij hotels, kunnen zich aanmelden voor de claim [6]. De actie werkt op basis van ‘no cure, no pay’: deelnemers betalen alleen als de claim succesvol is, waarbij maximaal 25% van de vergoeding wordt ingehouden voor proceskosten [2].

Bronnen

hotelboekingen consumentenrechten