Huisartsen dwingen ouderen naar digitale formulieren terwijl bellen nog gewoon mag

2026-02-08 binnenland

Nederland, zondag, 8 februari 2026.
Praktijkmanagers verzekeren dat telefonisch contact altijd mogelijk blijft, maar veel ouderen weten dit niet. De digitalisering veroorzaakt onnodige stress bij senioren die denken dat ze verplicht online moeten.

Frustratie in Dongen over digitale drempel

Op 3 februari 2026 lieten ongeveer 50 ouderen in wijkcentrum Europlus in Dongen hun frustratie blijken over de nieuwe digitale systemen van huisartsen [1][2]. Ad (81) moet nu twee keer een vragenlijst invullen en heeft daar ‘best moeite mee’ [1][2]. Zijn vrouw Marlie (78) ergert zich ‘dood’ dat ze niet meer gewoon kan bellen [1][2]. Stichting Welzijn Ouderen Dongen (SWOD) organiseerde de bijeenkomst omdat ze signalen binnenkreeg dat ouderen vastlopen in het nieuwe systeem [1][2]. Een bezoeker downloadde de app MedGemak op 4 februari 2026, maar vond het te moeilijk en stopte ermee [2]. Nettie de Roon (76) geeft aan: ‘Als je eerst toestemming moet vragen aan de huisarts en het lukt niet meteen, dan haak je af’ [1].

Praktijkmanagers benadrukken: bellen mag altijd

Jolanda van Straten, praktijkmanager van Zorroo (een samenwerkingsverband van 36 praktijken in de regio Oosterhout), benadrukt dat ouderen altijd mogen bellen [1][2]. ‘U mág altijd bellen. Volgens de norm is het wenselijk dat huisartsen vier uur per dag telefonisch bereikbaar zijn’, verzekert ze [1][2]. De digitalisering is volgens haar ‘pure noodzaak’ omdat het ‘enorm druk is en er te weinig personeel is om continu de telefoon te beantwoorden’ [1][2]. Online aanvragen worden binnen 24 uur beantwoord [2][6]. Van Straten legt uit dat mensen die digitaal vaardig zijn hun vraag online stellen, zodat de telefoonlijnen open blijven voor wie liever belt [6]. Huisartspraktijk Het Noorderlicht kampte op 5 februari 2026 nog met problemen door een nieuw Huisarts Informatie Systeem [4].

Digitale zorg breidt snel uit in hele Nederland

De digitale revolutie in de zorg gaat verder dan alleen huisartsen. Vijf ziekenhuizen in Mol, Geel, Turnhout, Herentals en Hasselt lanceerden recent de myRCOVR-app voor digitale opvolging na operaties [5][7]. Voor minder digitaal vaardige patiënten voorzien ze een buddy-systeem waarbij familie helpt [5]. Bibliotheek Theek 5 biedt cursussen en persoonlijke hulp voor mensen die moeite hebben met digitale zorgsystemen [2][6]. AI-experts voorspellen dat binnen 12 maanden (voor februari 2027) AI-assistenten agenda’s zullen blokkeren, boodschappenlijsten herschrijven en meetings verzetten op basis van gezondheidsdata [3]. Sommige ouderen uit Dongen zijn ondanks de uitdagingen bereid om mee te gaan. Tiny zegt: ‘Het is lastig, maar ik probeer het wel. Ik vind het belangrijk om bij te blijven. Deze uitleg stelt me gerust’ [6].

Bronnen

huisartsen digitalisering ouderen zorgtoegankelijkheid