Nederlandse pinautomaten dwingen klanten tot fooikeuze van 10 tot 20 procent

2026-01-17 economie

Nederland, zaterdag, 17 januari 2026.
Steeds meer pinautomaten confronteren Nederlandse consumenten met verplichte fooiopties van 10, 15 of 20 procent. De knop voor ‘geen fooi’ staat vaak klein onderin. Deze ontwikkeling zorgt voor controverse: critici spreken van verlegenheid en druk, terwijl ondernemers het zien als verdiende waardering voor onderbetaalde sectoren zoals kappers en horeca.

MyPOS en Daily Grind Barbershop leiden digitale fooirevolutie

Betaaldienstverlener MyPOS promoot actief de fooienfunctie aan ondernemers als manier om extra inkomsten voor personeel te stimuleren [1]. Chris Brillouet, country manager Benelux van MyPOS, meldt dat ongeveer 0.1 van de ondernemers de tipfunctie actief inzet [1]. Daily Grind Barbershop in Rotterdam gebruikt sinds 2025 automatische tipsuggesties [1]. Eigenaar Waseem Dogar ziet voordelen: “Dat is heel nice, omdat het kappersvak heel lang onderbetaald is geweest” [1]. Hij merkt wel weerstand: “Het kan een beetje overkomen als een soort verplichting en daar voel ik me wel slecht bij” [1]. Online supermarkt Picnic heeft op verzoek van klanten een tipfunctie toegevoegd, waarbij 100 procent van de fooi naar de bezorgers gaat [1].

Consumenten voelen zich onder druk gezet door nieuwe fooicultuur

Uit recent onderzoek van Lightspeed onder 1000 Nederlandse restaurantbezoekers blijkt dat 0.31 van de Nederlanders zich onder druk gezet voelt om een fooipercentage te kiezen [1]. Gastvrijheidsdeskundige Jeannine Sok noemt de fooienfunctie een “no-go”: “Je brengt mensen in verlegenheid” [1]. Online forums tonen de groeiende irritatie. Een gebruiker van Joe & the Juice klaagt: “Geen enkele service en dan vragen om fooi. Echt belachelijk” [6]. Een andere forumgebruiker vergelijkt het met Amerika: “In Amerika vind ik het compleet doorgeslagen! Ik ging daar tanken en toen moest ik eerst de fooioptie wegklikken om te kunnen betalen” [6]. Onderzoek van consumentenprogramma Radar toont dat inmiddels één op de zeven horecabezoekers helemaal geen fooi meer geeft [4].

Digitaal betalen vermindert fooien drastisch

De overgang naar contactloos betalen maakt vrijgevigheid onzichtbaarder, waardoor er minder fooi wordt gegeven [1][4]. FNV Horeca signaleert dat wie contactloos betaalt vaak afgerekend heeft voordat hij beseft dat hij de fooi is vergeten [4]. Een Amsterdamse caféeigenaar ziet echter positieve resultaten: bij digitale fooienschermen kiest “bijna iedereen” voor 20 procent, wat “lekker aantelt op een dag” voor zijn team [4]. Gemiddeld geven klanten in Nederland 5 tot 10 procent fooi [1]. Ruim een derde van de restaurantbezoekers vindt dat fooien eigenlijk afgeschaft zouden moeten worden [4]. Een Engels onderzoek toont aan dat klanten die vooraf fooi geven bij softijsjes bijna 20 procent meer ijs krijgen [1].

Bronnen

pinapparaat fooi digitale fooicultuur