NS-compensatiesysteem platgelegd door vermoedelijke bot-aanval

2025-06-14 binnenland

Utrecht, zaterdag, 14 juni 2025.
De Nederlandse Spoorwegen worstelen met een technische storing in hun compensatiesysteem na de recente stakingen. Een enorme stroom compensatieaanvragen, waarschijnlijk deels gegenereerd door geautomatiseerde bots, heeft het online claimformulier volledig geblokkeerd. Reizigers kunnen voorlopig geen vergoeding aanvragen voor gemaakte reiskosten, ondanks dat NS tot 25 euro per gedupeerde reiziger wil uitkeren. Het systeem wordt pas na het weekend hersteld, maar reizigers behouden nog drie maanden het recht op compensatie.

Technische problemen bij NS-compensatiesysteem

De NS kampt met een ernstige storing in haar online compensatiesysteem, waardoor reizigers momenteel geen claims kunnen indienen voor gemaakte reiskosten tijdens de recente stakingen [1][2]. Een woordvoerder van NS onthulde dat het systeem waarschijnlijk wordt platgelegd door geautomatiseerde bots die massa’s gelijktijdige aanvragen genereren [3]. Het aantal compensatieaanvragen was zo ‘abnormaal hoog’ dat NS twijfelt of deze allemaal door ‘echte mensen’ zijn ingediend [1].

Compensatie blijft mogelijk

Ondanks de systeemstoring blijven reizigers recht houden op compensatie. NS benadrukt dat reizigers tot drie maanden na de reisdatum maximaal 25 euro kunnen terugvragen voor gemaakte alternatieve vervoerskosten [4][5]. De oplossing voor het getroffen systeem wordt pas na het weekend verwacht, wat betekent dat gedupeerde reizigers nog even geduld moeten hebben [2][3].

Achtergrond van de storing

De technische problemen volgen op meerdere stakingsdagen van NS-personeel, waarbij tienduizenden reizigers compensatie aanvroegen [6]. De vakbonden eisen een loonsverhoging van 4 procent, terwijl NS momenteel 2,55 procent aanbiedt [7]. Als alle reizigers het maximale bedrag zouden ontvangen, kan de totale compensatie oplopen tot miljoenen euro’s [5].

Bronnen

NS compensatie reizigersclaim