Duizenden mensen bekijken stiekem gefilmde pakketbezorgers in grote Facebookgroepen
Nederland, dinsdag, 13 januari 2026.
Klanten filmen massaal pakketbezorgers via videodeurbellen en delen deze beelden in Facebookgroepen met 12.000 en 6.000 leden. Dit gebeurt dagelijks ondanks het feit dat het verboden is volgens de privacywet AVG. Bezorgers worden zonder toestemming aan de schandpaal genageld door gefrustreerde klanten.
Privacy-autoriteit: delen beelden is verboden
De Autoriteit Persoonsgegevens slaat alarm over deze praktijk [1][2]. Het openbaar ‘shamen’ kan grote impact hebben op iemands privacy, vooral als die persoon later onschuldig blijkt [1]. Een woordvoerder benadrukt: “Het is aan de politie om verdachten op te sporen. En het is aan de rechter om vast te stellen of iemand daadwerkelijk een dader is” [1]. PostNL en DHL noemen het delen van beelden ‘zeer belastend’ voor hun medewerkers [1][2]. Beide bedrijven wijzen erop dat bezorgers steeds vaker met agressie te maken krijgen [2]. Ze roepen klanten op om klachten via de klantenservice in te dienen in plaats van personen online te vernederen [1][2].
Bezorger uit Almere: ‘We hebben ook een privéleven’
Postbezorger Ramon Misseijer uit Almere ervoer aan den lijve wat online shaming betekent [1][2]. Hij bezorgde een brievenbuspakketje later dan 20:00 uur door ziekte en extra drukte op zijn ronde [1]. De klant filmde hem en plaatste dit online met tijdstempel [2]. “Er waren die dag zieken waardoor ik meerdere wijken had en het dus onwijs druk was”, legt Misseijer uit [1]. Na confrontatie bood de klant excuses aan en verwijderde de beelden [2]. Misseijer snapt de frustratie van klanten, maar benadrukt: “Deze bezorgers hebben ook een leven, ook hun privacy en ook hun eigen omstandigheden zoals gigantische werkdruk” [1].
Slechte klantenservice drijft klanten naar sociale media
De Consumentenbond erkent dat de klantenservice van post- en pakketbedrijven dramatisch tekortschiet [1][2]. Uit onderzoek blijkt dat deze bedrijven slechts een 3,7 scoren [1][2]. Een woordvoerder van de Consumentenbond stelt: “Die klantenservice moet dus echt een heel stuk beter. Ons panel zegt: zet een mens aan de telefoon, lever maatwerk” [1]. Dit verklaart waarom boze klanten hun toevlucht nemen tot sociale media [2]. Toch praat de bond het delen van herkenbare beelden niet goed: “Dit is niet de manier om je frustratie te delen, qua privacy is dit niet in de haak” [1]. Effectiever is klachtindiening via officiële kanalen of het anoniem maken van beelden [2].