Kifid geeft Klarna ongelijk: klanten hoeven niet te betalen voor niet-ontvangen producten
Stockholm, donderdag, 2 april 2026.
Het financiële klachteninstituut Kifid heeft bepaald dat twee Klarna-klanten hun geld terugkrijgen. Zij moesten betalen voor producten die zij nooit ontvingen of terugstuurden. Kifid oordeelde dat Klarna geen juiste krediettoets deed en consumenten slecht informeerde over de risico’s van achteraf betalen. De uitspraak toont aan dat ‘buy now, pay later’ diensten vaak meer zijn dan simpele betalingsuitstel.
Twee concrete zaken tonen problemen met Klarna’s werkwijze
De eerste zaak betrof een vrouw die voor 236 euro bij een webwinkel bestelde en het pakket retourstuurde [1]. De winkel weigerde het retour omdat volgens hen het verkeerde product was teruggestuurd, maar de klant betwistte dit [1]. Klarna eiste toch betaling [1]. De tweede klacht kwam van een man die AirPods van 579 euro kocht maar deze nooit ontving [1][3]. Klarna beweerde dat PostNL een afleverbewijs had, maar de klant ontkende levering te hebben gehad [1][3]. Beide consumenten dienden op 31 maart 2026 een klacht in bij Kifid [3].
Kifid oordeelt: Klarna handelt als kredietverstrekker zonder juiste procedures
Kifid stelde dat achteraf betalen via Klarna eigenlijk een vorm van kredietverstrekking is [1][3]. Bij krediet moet je als aanbieder een kredietwaardigheidstoets doen en duidelijk uitleggen wat de regels en risico’s zijn [1]. Klarna deed dit in beide gevallen niet [1][3]. De commissie vernietigde de kredietovereenkomsten volledig omdat Klarna niet had aangetoond aan de precontractuele informatieverplichtingen te hebben voldaan [3]. Beide klanten hoeven nu niets te betalen en krijgen eventueel al betaalde bedragen terug [1].
Bredere gevolgen voor de ‘buy now, pay later’ markt
Deze uitspraak komt op een slecht moment voor Klarna. Het bedrijf wil achteraf betalen ook in fysieke winkels invoeren, maar het ministerie van Financiën vroeg vorig jaar om deze uitbreiding niet door te zetten [1]. Kifid heeft volgens eigen zeggen meer klachten over Klarna’s achteraf betalen diensten in behandeling [1]. Voor consumenten betekent deze uitspraak dat ze sterker staan bij problemen met niet-ontvangen bestellingen. Je kunt bij geschillen met achteraf betalen diensten altijd een klacht indienen bij Kifid - en zoals deze zaken tonen, krijg je vaak gelijk als de betaaldienst zich niet aan de kredietregels houdt.