KPN klanten krijgen goedkopere televisie dan beloofd in januari-actie
Nederland, zondag, 22 maart 2026.
Klanten die in januari een tweejarig KPN-abonnement afsloten voor een Philips QLED tv van 599 euro, ontvingen een ander model ter waarde van slechts 399 euro. Het geleverde toestel is een gewone LED-tv in plaats van de beloofde QLED-technologie. Consumenten voelen zich bedrogen en klagen over de slechte beeldkwaliteit van het verkeerde model.
Verkeerde tv-model zorgt voor hoofdpijn bij klanten
Een klant die het verkeerde model ontving, beschrijft de problemen: ‘Ik kreeg een tv geleverd maar vind het beeld uitermate slecht. Nu bleek dat het geen 55pus8500 is die was toegezegd maar een 55pus8200’ [2]. Het geleverde toestel is 200 euro goedkoper dan beloofd en heeft normale LED-technologie in plaats van QLED [2]. De klant klaagt: ‘Krijg hoofdpijn van dit beeld. Ding valt niet te kalibreren’ [2]. Dit toont aan hoe misleidende marketing direct doorwerkt in de portemonnee en het dagelijks gebruik van consumenten.
Economische gevolgen voor telecommarkt en consumentenvertrouwen
Deze zaak illustreert een groter probleem in de Nederlandse telecomsector, waar providers agressieve marketing gebruiken om klanten te werven [1]. Het verschil van 200 euro per televisie kan bij duizenden klanten oplopen tot miljoenen euro’s aan niet-geleverde waarde [2]. Voor KPN betekent dit mogelijk juridische stappen en imagoschade in een concurrerende markt waar Ziggo, Odido en VodafoneZiggo vechten om klanten [GPT]. Consumenten leren nu dat ‘gratis’ welkomstcadeaus bij telecomabonnementen niet altijd zijn wat ze lijken - een les die de hele sector raakt.
Consumentenrechten en vervolgstappen
Gedupeerde klanten kunnen aanspraak maken op het oorspronkelijk beloofde product of schadevergoeding onder Nederlandse consumentenwetgeving [GPT]. De zaak wordt behandeld door AVROTROS Radar, wat wijst op bredere maatschappelijke impact [1]. Consumenten die een soortgelijke ervaring hebben, kunnen contact opnemen met de Consumentenbond of rechtstreeks met KPN voor een oplossing [GPT]. Deze kwestie toont waarom het belangrijk is om welkomstcadeaus en contractvoorwaarden zorgvuldig te controleren voordat je tekent - vooral bij meerjarige abonnementen.