Rabobank-storing zet online bankieren op scherp
Utrecht, woensdag, 14 mei 2025.
Een storing bij Rabobank verstoorde recentelijk het internetbankieren, waardoor klanten tijdelijk geen toegang hadden tot hun rekeningen. De storing was geen cyberaanval, maar leidde tot flinke frustratie.
Klantenverontwaardiging en stap naar herstel
De onverwachte storing op woensdagochtend zorgde voor een golf van klachten. Klanten konden plotseling niet inloggen of hun saldo bekijken, wat leidde tot ergernis en stress [3]. Op de website Allestoringen.nl stroomden er vanaf 08:30 uur meer dan 3.000 meldingen binnen van klanten die problemen ondervonden [3]. Ondanks de overlast kan Rabobank opgelucht ademhalen, aangezien bevestigd is dat het geen cyberaanval betrof [1]. Na enkele uren gaf de bank aan dat de meeste problemen waren opgelost, hoewel klanten nog steeds vragen over de oorzaak hadden [1].
Banken en storingen: een moderne uitdaging
Storingen lijken tegenwoordig bij het moderne bankieren te horen, en Rabobank staat hier niet alleen in. Hoewel gebruikers klaagden over de plotselinge serviceonderbrekingen, geeft Rabobank blijk van transparantie, iets wat de bank onderscheidt van andere banken in Nederland [2]. In feite suggereren sommige rapporten dat dergelijke storingen bij alle grote banken voorkomen, maar Rabobank informeert zijn klanten vaak sneller en duidelijker [2]. Dit verhoogt de druk op andere banken om hetzelfde te doen.
Lessen voor de toekomst
De recente storingen zijn een herinnering dat vertrouwen in technologie een tweesnijdend zwaard kan zijn. Klanten worden aangemoedigd om naast digitale opties ook traditionele betaalmethoden zoals contant geld bij zich te houden voor noodgevallen [2]. Deze gebeurtenis roept ook op tot een discussie over hoe banken hun IT-infrastructuur robuuster kunnen maken om toekomstige storingen te voorkomen. Rabobank heeft in ieder geval stappen gezet naar herstel en blijft werken aan klanttevredenheid [1].