Incassobureau verliest rechtszaak tegen Google en moet negatieve reviews accepteren
Dronten, maandag, 3 november 2025.
Het Drontse incassobureau Debtt faalde in hun poging om Google te dwingen negatieve online recensies te verwijderen. Google had al acht van de tien oorspronkelijke reviews weggehaald, maar de rechter oordeelde dat de laatste twee mogen blijven staan. Opmerkelijk: de rechter vond dat woorden als ‘fraude’ en ‘oplichting’ in reviews niet automatisch strafrechtelijke beschuldigingen zijn. Ook het gebruik van pseudoniemen maakt reviews niet ongeldig, zolang er sprake kan zijn van echte klantervaringen. Debtt gaat nu in hoger beroep tegen deze uitspraak van 3 november 2025.
Rechter: pseudoniemen en harde woorden geen probleem
De voorzieningenrechter gaf Google gelijk op alle punten [1]. Het gebruik van een pseudoniem betekent niet automatisch dat er geen sprake is van ‘een daadwerkelijke klantervaring’, oordeelde de rechter [1]. Ook stond niet vast dat een groep kwaadwillenden de reviews schreef [1]. Zelfs als dat wel zo was, hoefde dat nog geen reden te zijn om de reviews onrechtmatig te verklaren [1]. Debtt beweerde dat de recensies een ‘strafrechtelijke beschuldiging’ van oplichting bevatten, maar ook daar ging de rechter niet in mee [1]. ‘De woorden fraude en oplichting zijn in het normaal gangbare taalgebruik brede begrippen en worden niet alleen in een strafrechtelijke context gebruikt’, stelde de voorzieningenrechter [1]. De gemiddelde lezer zou de inhoud van de review niet als een strafrechtelijk verwijt begrijpen [1].
Google’s strategie: andere incassobureaus scoren slechter
Google verdedigde zich door te stellen dat er niet zoveel aan de hand was [1]. Het techbedrijf wees erop dat andere incassobureaus lager scoren dan Debtt [1]. Het bedrijf zou de negatieve reviews gewoon moeten accepteren, was Google’s standpunt [1]. Een medewerker van Debtt noemde de situatie in de rechtszaal ‘heftig’ en sprak van ‘gewoon onrecht’ [1]. De advocaat van het incassobureau benadrukte het belang van een ‘keurige reputatie’ voor zijn cliënt [1]. Tevergeefs: de rechter oordeelde dat de recensies mogen blijven staan en Google geen dwangsom hoeft te betalen [1].
Hoger beroep aangekondigd na nederlaag
Debtt gaf zich niet gewonnen na de uitspraak van maandag 3 november 2025 [1]. Het incassobureau uit Dronten kondigde direct aan in hoger beroep te gaan tegen de rechterlijke uitspraak [1]. Van de oorspronkelijke tien negatieve reviews had Google er al acht weggehaald voordat de rechtszaak begon [1]. Zeven reviews werden verwijderd omdat ze in strijd waren met het beleid van het in Ierland gevestigde bedrijf [1]. Na het opstarten van het kort geding verdween nog een recensie [1]. De twee overgebleven betwiste reviews vormden het hart van de rechtszaak - en die mogen nu blijven staan [1].