Chaos bij Albert Heijn: Klanten mislopen korting door storing
Nederland, donderdag, 29 mei 2025.
Sinds vanochtend kunnen Albert Heijn klanten geen gebruikmaken van hun bonuskaarten door een landelijke storing. Winkelmedewerkers proberen handmatig te assisteren, maar de oorzaak blijft onduidelijk.
Landelijke chaos door technische problemen
Deze donderdag begon met frustratie voor de vele klanten van Albert Heijn die op hun bonuskaarten vertrouwen voor kortingen. Door een landelijke storing was het sinds donderdagochtend onmogelijk deze kaarten te gebruiken bij het betalen. Dit resulteert in ongemakken doordat de korting bij aankoop van bonusproducten niet geldt, wat voor vervelende verrassingen zorgt aan de kassa [1][2]. Filialen in steden als Amsterdam meldden zowel problemen als dat zij geheel probleemloos functioneerden, wat het geheel een raadsel maakt [1].
Onzekerheid over oplossingsduur
De situatie is momenteel onduidelijk en Albert Heijn werkt met man en macht aan een oplossing zonder dat er een tijdsindicatie kan worden gegeven [2]. Handmatige assistentie wordt geboden aan getroffen klanten, maar dat blijkt in drukke winkels al snel een uitdaging te zijn [2]. In een paar gevallen, zoals op het Waterlandplein in Amsterdam, leek er helemaal geen storing te zijn [2], wat de omvang van het probleem nog ingewikkelder maakt. De impact van deze storing beperkt zich niet alleen tot Nederland; ook in België worden problemen gemeld [2].
Ontstaan en herhaling van storingen
Albert Heijn klanten suggereren dat de bonus- en klantensysytemen vaker storingen vertonen. Drie weken geleden was er eveneens een storing bij een filiaal in Krimpen aan den IJssel [2]. Reactie van klanten varieert van begrip tot frustratie, vooral omdat de oorzaak nu niet direct aanwijsbaar is en er mogelijk andere incidenten in de toekomst zullen plaatsvinden [1][2].