ING vervangt 1250 werknemers door robots die witwassen opsporen
Amsterdam, woensdag, 18 maart 2026.
Kunstmatige intelligentie neemt dit jaar bij ING het werk over van meer dan duizend mensen. De bank schrapt wereldwijd 1250 banen, waarvan bijna duizend in Nederland. Het grootste deel van de ontslagen valt bij de afdeling die witwassen opspoort. Robots kunnen het repetitieve controlewerk sneller dan mensen uitvoeren. ING is niet de enige bank die personeel vervangt door AI. Ook ABN AMRO en andere Nederlandse banken schrappen duizenden banen. De reorganisatie levert ING dit jaar 3 procent kostenbesparing op. Beleggers reageren positief: het ING-aandeel steeg woensdag met bijna 2 procent naar 22,97 euro.
Witwascontroles worden gerobotiseerd
De meeste ontslagen vallen bij ING’s afdeling voor witwascontroles, officieel bekend als KYC (Know Your Customer) [1][2]. Deze afdeling telt ongeveer 6.000 werknemers en voert repetitieve controles uit om crimineel geld op te sporen [2]. AI kan deze herhalende handelingen voor een groot deel overnemen, waardoor menselijke medewerkers overbodig worden [1]. De bank maakte deze plannen woensdag bekend tijdens de Morgan Stanley European Financials Conference 2026 onder de noemer ‘Driving value through digitalization, scalability and (Gen) AI’ [2]. Voor klanten verandert er weinig - hun rekeningen worden nog steeds gecontroleerd, alleen nu door slimme software in plaats van bankmedewerkers.
Bankencrisis raakt duizenden Nederlandse werknemers
ING is niet alleen met deze AI-revolutie. ABN AMRO kondigde eerder al aan tot 2028 duizend banen te schrappen, ook vanwege kunstmatige intelligentie [1]. Bij ASN, Triodos en De Nederlandsche Bank (DNB) vallen eveneens klappen [1]. De timing is ironisch: de Algemene Rekenkamer concludeerde vorige week nog dat de strenge witwasaanpak van banken veel geld en mankracht kost [1]. Deze dure maatregelen zorgen ook voor veel ongemak bij klanten en lijken discriminatie in de hand te werken [1]. ING had al bij uitkeringsinstantie UWV gemeld dat er in Nederland bijna 1.000 banen verdwijnen [1].
Beleggers juichen kostenbesparingen toe
De reorganisatie levert ING dit jaar 3 procent kostenbesparing op [2][3]. Beleggers reageerden woensdag enthousiast: het ING-aandeel steeg met 1,8 procent naar 22,97 euro [2][3]. Analisten van Citi hebben een koopadvies afgegeven met een koersdoel van 29,30 euro [2][3]. Zij menen dat ING goed gepositioneerd is ten opzichte van sectorgenoten om te profiteren van AI [2][3]. De presentatie leverde volgens Citi-analisten niet heel veel nieuwe inzichten op, maar bevestigde wel de digitale koers van de bank [2]. Voor aandeelhouders betekent dit hogere winsten, voor werknemers helaas minder banen.