Ingrid de Swart wordt nieuwe ASR-topvrouw en zet vol in op kunstmatige intelligentie

2026-05-20 economie

Utrecht, woensdag, 20 mei 2026.
De nieuwe CEO van verzekeraar ASR Nederland belooft dat AI alle banen zal beïnvloeden, maar houdt vast aan menselijk contact voor klanten. De Swart volgt Jos Baeten op en brengt 28 jaar financiële ervaring mee. Ze leidde eerder de integratie van technologie als COO/CTO sinds 2019. De timing is strategisch: ASR rondt net de overname van Aegon Nederland af en bereidt zich voor op een nieuwe groeifase. Op 1 december 2026 presenteert het bedrijf de strategie voor 2027-2029. De benoeming markeert een keerpunt voor Nederlands op één na grootste verzekeraar, die vol inzet op digitale transformatie terwijl traditionele klantenservice behouden blijft.

AI wordt leidend, maar de telefoon blijft rinkelen

De Swart laat er geen misverstand over bestaan: kunstmatige intelligentie krijgt een hoofdrol bij ASR [2]. “Alle banen worden er bij ons door beïnvloed”, vertelt ze openhartig [2]. Dit betekent concreet dat je straks waarschijnlijk eerst met een chatbot praat als je belt over je autoverzekering. Maar geen paniek - De Swart belooft dat klanten altijd de mogelijkheid houden om met een mens te spreken [2][3]. Voor veel verzekerden is dit cruciaal. Denk aan complexe schades of gevoelige onderwerpen zoals arbeidsongeschiktheid. De nieuwe topvrouw combineert dus efficiëntie met empathie.

Ervaren bestuurder neemt roer over van Baeten

De aandeelhouders keurden woensdag tijdens de jaarvergadering alle voorstellen goed, inclusief De Swarts benoeming voor vier jaar [1][7]. Ze volgt Jos Baeten op, die had aangegeven niet beschikbaar te zijn voor een nieuwe termijn [4][5]. De Swart (57 jaar) brengt 28 jaar financiële ervaring mee [1]. Sinds december 2019 was ze al COO/CTO bij ASR [1][4]. Daarvoor leidde ze onder meer ABN AMRO Verzekeringen en zat in het bestuur van Delta Lloyd [1]. Voor consumenten betekent dit continuïteit - geen abrupte koerswijzigingen dus.

Strategische timing voor Nederlands tweede verzekeraar

De timing is niet toevallig gekozen. ASR heeft net de integratie van Aegon Nederland afgerond [4]. Nu begint een nieuwe groeifase voor Nederlands op één na grootste verzekeraar [1][7]. Op 1 december 2026 presenteert het bedrijf de strategie voor 2027-2029 tijdens een beleggersdag [1][4]. Dit beïnvloedt direct consumenten: nieuwe producten, andere premies, digitale services. ASR staat op Euronext Amsterdam en zit in de AEX-index [1][7]. De aandeelhouders krijgen dit jaar €3,41 dividend per aandeel over 2025 [7]. Met 85.48 procent van de stemgerechtigde aandelen vertegenwoordigd op de jaarvergadering, had De Swart brede steun [7].

Bronnen

ASR Nederland nieuwe CEO