ANWB Energie krijgt ultimatum van ACM: problemen oplossen voor 12 juni of extra maatregelen volgen
Nederland, dinsdag, 28 april 2026.
De toezichthouder ACM zet ANWB Energie onder verscherpt toezicht vanwege maandenlange IT-problemen. Tienduizend klanten wachten te lang op hun energierekening door kapotte automatiseringssystemen. ANWB moet nu elke week rapporteren over de voortgang. Het bedrijf belooft alle achterstanden voor 12 juni 2026 weg te werken, anders volgen zwaardere sancties van de ACM.
Wekelijkse rapportages en ultimatum tot juni
ANWB Energie moet nu elke week aan de ACM melden welke stappen het zet om de chaos op te lossen [1][3]. Het bedrijf rapporteert ook wekelijks hoeveel klanten nog steeds wachten op hun rekening [3]. De energieleverancier heeft ongeveer 10.000 klanten geïnformeerd over de vertraging [1][5]. Als ANWB de problemen niet voor 12 juni 2026 oplost, neemt de ACM ‘extra maatregelen’ [1][3][5]. Wat die maatregelen precis inhouden, laat de toezichthouder in het midden. De deadline van 12 juni geeft ANWB nog -16 dagen de tijd om de boel op orde te krijgen.
Waarom dit belangrijk is voor energieklanten
De wet stelt duidelijke regels: energieleveranciers moeten eindafrekeningen binnen zes weken na het einde van je contract versturen [3]. Voor jaarafrekeningen geldt ook een termijn van zes weken [3]. Dit gaat niet alleen om papierwerk - mensen die recht hebben op geld terug van hun energieleverancier moeten dat tijdig krijgen [1][5]. ANWB Energie is een vergunninghouder van de ACM, net als alle andere energieleveranciers die aan huishoudens leveren [GPT]. De toezichthouder kan vergunningen intrekken als bedrijven zich niet aan de regels houden [6].
IT-problemen treffen duizenden klanten maandenlang
Het automatiseringssysteem van ANWB Energie kampt al maanden met storingen [1][2][3][5]. Door deze IT-malaise krijgen duizenden klanten hun eind- en jaarafrekeningen veel te laat [2]. De ACM kreeg ‘veel klachten en vragen’ over de vertraagde rekeningen [1][3][5]. ANWB heeft zich ook zelf gemeld bij de toezichthouder om de problemen uit te leggen [3]. Het bedrijf belooft nu alle achterstanden voor 12 juni 2026 weg te werken [1][3][5]. Tot die tijd houdt de ACM ANWB Energie extra in de gaten [3].