Webwinkel bol past regels aan voor een eerlijker speelveld op zijn platform.
Utrecht, maandag, 3 augustus 2026. Webwinkel bol belooft beterschap na onderzoek van de ACM. De winkel stopt met het voortrekken van eigen producten en maakt prijzen en klachtenafhandeling een stuk duidelijker voor iedereen.
Einde aan het voortrekken van eigen winkelwagens
De kogel is door de kerk. Webwinkel bol gooit het roer om na een twee jaar durend onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), dat startte op 14 februari 2024 [3]. Vandaag, maandag 3 augustus 2026, heeft de toezichthouder een ontwerpbesluit gepubliceerd waarin de webwinkel beterschap belooft [3][6]. Bol zegt toe om verzamelde platformdata niet langer te gebruiken om zichzelf als verkoper voor te trekken ten opzichte van andere ondernemers op de website [3][5]. Ook krijgt het algoritme dat bepaalt welke verkoper in het felbegeerde ‘koopblok’ verschijnt een eerlijkere afstelling, zodat consumenten niet automatisch naar het aanbod van bol zelf worden geleid [1][3].
Duidelijke prijzen en een echte mens aan de lijn
Wat merkt u hier als consument van? Allereerst wordt de prijsweergave een stuk transparanter, in lijn met de ACM-leidraad van 19 september 2025 [3]. Dat is geen overbodige luxe, aangezien de toezichthouder eerder vaststelde dat circa 75% van de webwinkels kortingen onjuist vermeldt [6]. Daarnaast hoeft u niet langer eindeloos te discussiëren met een chatbot; normale contactopties worden eindelijk beter vindbaar op de website [3][4]. Voor de zakelijke verkopers verbetert bol de klachtenafhandeling en de snelheid van communicatie [3][5]. Ook mogen zij voortaan onder exact dezelfde voorwaarden als bol deelnemen aan de populaire ‘Select Deals’ [1].
Eerlijke concurrentie in een drukke markt
Deze ingreep moet zorgen voor een gelijkwaardig speelveld op de Nederlandse e-commercemarkt [1]. Dat is hard nodig nu de concurrentie toeneemt, onder meer door de eerdere investering van 1,4 miljard euro door rivaal Amazon in de Nederlandse markt [6]. Vanaf vandaag, 3 augustus, tot en met 13 september 2026 ligt het ontwerpbesluit ter inzage voor feedback van belanghebbenden [3][7]. Na deze consultatieperiode zal de ACM de toezeggingen van bol definitief bindend verklaren en het lopende onderzoek officieel sluiten [3][7].