Een grote IT-storing treft Albert Heijn, Etos en Gall & Gall.
Zaandam, maandag, 12 oktober 2026. Sinds zondagmiddag ligt het IT-systeem plat bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Bezorging vervalt. Winkels blijven wel open, maar tonen verkeerde oude prijzen op de schappen.
Systemen uit voorzorg uitgeschakeld
Sinds zondagmiddag 11 oktober 2026 kampen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall met een ernstig IT-incident [1][7]. Moederbedrijf Ahold Delhaize schakelde preventief diverse systemen uit om de IT-omgeving en data te beschermen [1][3][5]. De websites, apps en de klantenservice van de drie winkelketens zijn daardoor volledig onbereikbaar [1][2][3]. Wie rekende op een bezorging van online bestelde boodschappen heeft pech: Albert Heijn bezorgt voorlopig niks aan huis [1][2][3].
Verwarring bij het schap en gemiste spaarpunten
De fysieke winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall blijven op maandag 12 oktober 2026 wel gewoon open [2][3][7]. Winkelen zorgt nu wel voor verwarring [1][3]. Op de elektronische schapkaartjes staan namelijk de actieprijzen van vorige week, terwijl de kassa wel de huidige tarieven berekent [1][2][3]. Digitale spaarsystemen zoals koopzegels, Air Miles en de persoonlijke Bonus Box werken momenteel niet [2][4]. Klanten moeten hun kassabon goed bewaren om gemiste kortingen later te compenseren [1][2][4].
Economische gevolgen en herstel
Het uitvallen van de online kanalen treft de retailketens direct in de portemonnee door het wegvallen van online omzet [1][3]. Albert Heijn onderzoekt de precieze oorzaak en weet nog niet wanneer de digitale deuren weer opengaan [2][3]. Het bedrijf benadrukt dat de bescherming van gegevens vooropstaat en biedt excuses aan voor het ongemak [2][4].