KPN geeft boze klanten hun euro terug na geklaag over het verplichte malwarefilter.
Rotterdam, maandag, 3 augustus 2026. KPN-klanten krijgen hun euro terug. Na protesten schrapt de provider de verkapte prijsverhoging voor het malwarefilter. Wie online bezwaar maakt, betaalt voortaan niets extra voor deze ongevraagde dienst.
De verkapte prijsverhoging onder de loep
KPN voerde de verhoging van 1 euro per maand in april 2026 in onder het mom van de verplichte veiligheidsdienst ‘Extra Veilig Mobiel’ [1][2]. De Consumentenbond trok direct aan de bel en noemde dit een verkapte prijsverhoging, omdat ook klanten die het filter helemaal niet wilden moesten betalen [2][3]. KPN ging na stevige gesprekken overstag [2][3]. Klanten die nu online bezwaar maken via het klachtenformulier krijgen hun geld terug [2][3]. Wel zet de provider het filter dan direct uit [2][3]. Wie de beveiliging wel wil gebruiken, moet deze vanwege de regels rond netneutraliteit juist zelf handmatig inschakelen via MijnKPN [2][3]. Opvallend genoeg heeft KPN het online bezwaarformulier geplaatst onder de ietwat sarcastische noemer “bezwaar tegen veiligheid” [6].
De financiële valstrik van het Keuzevoordeel
Voor consumenten is dit een belangrijke overwinning, want simpelweg opzeggen om de prijsverhoging te ontlopen was voorheen een dure grap [1]. Wie zijn mobiele abonnement opzegt, verliest bij KPN namelijk direct het zogenaamde ‘Keuzevoordeel’ op gecombineerde pakketten [1]. Deze misgelopen korting op tv- of internetdiensten kan oplopen tot wel 7.5 euro per maand [1]. Toch loont kritisch vergelijken in de telecomsector. Waar een uitgebreid pakket bij KPN 115 euro per maand kost, betaal je bij concurrent Odido circa 120 euro [1]. Dat scheelt maandelijks 5 euro [1]. Een ontevreden KPN-klant die na twintig jaar overstapte met vier mobiele nummers en internet bespaarde door de overstap zelfs 1320 euro per jaar [1].