VodafoneZiggo gooit het roer om en beloont trouwe klanten voortaan voor hun jarenlange loyaliteit.
Utrecht, maandag, 7 september 2026. VodafoneZiggo verschuift de focus van nieuwe zieltjes winnen naar het belonen van trouwe abonnees. Hoe langer je blijft, hoe groter de cadeaus en kortingen via het Priority-programma.
Trouw loont eindelijk
Telecombedrijf VodafoneZiggo gooit het roer drastisch om [1]. De provider stopt met het pamperen van uitsluitend nieuwe klanten en kiest voor een vernieuwde merkstrategie [1]. Bestaande abonnees krijgen voortaan structureel meer voordelen naarmate ze langer blijven [1]. CEO Stephen van Rooyen stelt helder dat loyaliteit meer waard moet zijn, en niet minder [1]. De provider investeert nu ‘substantieel meer’ in de huidige klantenkring om hen te behouden [1]. De succesmeting van deze koerswijziging verloopt via gebruikersdata in de Vodafone & Ziggo-app [1].
Van Zilver naar Diamant
Het vernieuwde loyaliteitsprogramma ‘Priority’ werkt met vier niveaus: Zilver, Goud, Platina en Diamant [1]. Wie de Diamant-status bereikt door minstens 15 jaar klant te zijn, krijgt flinke extra’s [1]. Denk aan 50 euro shoptegoed per twee jaar bij Vodafone of vijf maanden gratis streaming of sport per jaar bij Ziggo [1]. Ook krijgen deze trouwe klanten 50% korting op evenementen [1]. Dit is goed nieuws voor een grote groep consumenten: bijna 50% van de Ziggo-klanten en ongeveer 33.333% van de Vodafone-klanten zit al in deze categorie [1].
Gevolgen voor de markt
Met deze stap schudt VodafoneZiggo de Nederlandse telecommarkt flink op [GPT]. Jarenlang kregen overstappers de beste deals, terwijl trouwe klanten de hoofdprijs betaalden [GPT]. Door de focus te verleggen naar klantbehoud dwingt de provider concurrenten om ook kritisch naar hun loyaliteitsprogramma’s te kijken [GPT]. VodafoneZiggo geeft geen exacte budgetten vrij, maar de verschuiving laat zien dat retentie economisch interessanter is dan een agressieve prijzenoorlog om nieuwe zieltjes [1][GPT].