Nederlandse hotels vervangen de receptie massaal door een digitale incheckbalie op uw smartphone.
Amsterdam, zaterdag, 25 juli 2026. Hotels digitaliseren razendsnel door personeelstekorten. Soms is er helemaal geen personeel meer aanwezig. Uw sleutel kwijt? Die ligt dan bijvoorbeeld bij de kroeg om de hoek.
Geen receptionist maar een app in Enschede en Gouda
In steden zoals Enschede, Gouda en Leeuwarden verandert uw hotelverblijf deze zomer ingrijpend [1][2]. Koninklijke Horeca Nederland (KHN) bevestigde op vrijdag 24 juli 2026 dat hotels steeds vaker kiezen voor 24/7 online inchecken [1]. Zij doen dit vooral om hardnekkige personeelstekorten en hoge loonkosten op te vangen [2]. Bij hotel Moloko in Enschede is er, op de schoonmakers na, zelfs helemaal geen personeel meer aanwezig [3]. Eigenaar Harald Droste regelt alles digitaal via de smartphone: van reservering tot betaling [1][2]. Volgens Michel Brokke, docent hotelmanagement aan de Breda University of Applied Sciences, heeft de coronapandemie deze technologische omslag flink versneld [1][2].
Van grote hotels tot reservesleutels in de kroeg
Zelfs grotere hotels doen mee aan deze trend. Neem hotel Via Via in Leeuwarden [1][2]. Dit hotel heeft 74 kamers, groot genoeg voor een receptionist, maar eigenaar Herman Schreuder kiest toch volledig voor digitaal inchecken [1][2]. In Gouda helpt digitalisering bij The Guesthouse met 11 kamers om de prijzen laag te houden, stelt eigenaar Lennart van Gastel [1][2]. Toch is niet iedereen blij met deze verandering. Sommige gasten vinden het onpersoonlijk en voor ouderen is de smartphone soms een flinke drempel [1][2]. En wat als u uw telefoon in de kamer laat liggen? Bij Hotel Bruno in Middelburg liggen de reservesleutels in zo’n geval gelukkig bij de kroeg om de hoek [2].
Uw gegevens op straat en vragen via de chat
Er is ook een schaduwzijde aan dit digitale gemak. Door vooraf digitaal in te checken, deelt u veel persoonlijke gegevens [1][2]. Hotels analyseren dit gedrag graag om uw verblijf te personaliseren [1][2]. Dat dit risico’s met zich meebrengt, bleek op 2 juni 2026 toen een datalek meerdere Nederlandse hotels trof [1][2]. Heeft u tijdens uw verblijf toch hulp nodig? Dan stelt u uw vragen simpelweg via een chatfunctie [1][2]. Mocht u er echt niet uitkomen, dan verbindt het systeem u door met de receptie van een ander hotel [1][2]. De traditionele gastvrijheid krijgt hiermee een heel nieuw gezicht.