Een cyberaanval legt de logistiek van Albert Heijn plat en het herstel duurt nog weken.
Zaandam, woensdag, 14 oktober 2026. Na een cyberincident op 11 oktober telt Albert Heijn voorraden weer handmatig. De supermarkt start IT-systemen langzaam op, maar klanten merken nog wekenlang lege schappen en vertragingen.
Handmatig tellen in de distributiecentra
Zondagmiddag 11 oktober liepen de IT-systemen van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall vast door een ingrijpend cybersecurity-incident [1][3][6]. Zoals we eerder meldden, veroorzaakte dit direct grote logistieke problemen [1]. Op dinsdag 13 oktober is de supermarktketen voorzichtig begonnen met het herstarten van de IT-systemen [2][4]. In het distributiecentrum in Zaandam zetten dinsdagavond 120 medewerkers zich in om de bevoorrading handmatig te herstellen [2]. Omdat de automatische voorraadinformatie ontbreekt, moeten voorraden fysiek geteld worden [2]. Volgens hoogleraar Jan Fransoo kan het daardoor nog weken duren voordat de logistieke keten weer op volle toeren draait [2].
Tegenslag voor verse groenten en online bezorging
De gevolgen van het uitvallen van het geautomatiseerde systeem zijn voor de consument direct merkbaar. Gesneden groenten en kant-en-klaarmaaltijden hebben een korte houdbaarheid [2]. Veel van deze versproducten moesten noodgedwongen worden weggegooid [2]. Boodschappen bestellen via de website of de app blijft voorlopig onmogelijk [3][6]. Klanten die al voor hun online bestelling hadden betaald, krijgen hun geld pas terug zodra alle systemen weer functioneren [3]. Ook de klantenservice is door de netwerkproblemen niet bereikbaar [3][6].
Geen Air Miles, wel bonnetjes bewaren
De kassa’s in de winkels draaien inmiddels wel weer en de landelijke Bonuskortingen worden netjes verrekend [3]. Persoonlijke kortingen en extra’s zoals Koopzegels of Air Miles werken momenteel niet [3]. Albert Heijn adviseert klanten om kassabonnen goed te bewaren voor latere compensatie van gemiste kortingen [3][6]. De geldigheid van de actie met de Postcode Loterij-cadeaukaart is verlengd tot en met 25 oktober 2026 [3].