Brussel start een formeel onderzoek naar Booking.com vanwege aanhoudende nepadvertenties en phishing.
Brussel, woensdag, 21 oktober 2026. De Europese Commissie onderzoekt Booking.com. Oplichters boden zelfs 10 Downing Street aan op de site. De EU eist nu strenge maatregelen tegen deze groeiende online fraude.
Brussel grijpt in bij Booking.com
Op dinsdag 20 oktober 2026 heeft de Europese Commissie officieel een onderzoek geopend naar het Nederlandse platform Booking.com [1][3]. Brussel vermoedt dat de boekingsgigant de Digital Services Act (DSA) overtreedt [1][2]. De toezichthouder noemt de huidige aanpak van nep-accommodaties en oplichting zelfs beneden alle maat [1][3]. Reizigers boeken met een gerust hart een kamer, maar staan soms voor een dichte deur bij een niet-bestaand hotel [7]. Het platform uit Amsterdam telt 28 miljoen accommodaties en verwerkt 66% van alle online hotelreserveringen in Europa [1][7]. In het Verenigd Koninkrijk bleek het op 2 september 2026 zelfs mogelijk om 10 Downing Street als nep-accommodatie aan te maken en betalingen te ontvangen [1].
Phishing en verborgen advertenties
Het Europese onderzoek richt zich op drie concrete problemen [2][7]. Ten eerste zijn er de spookhotels en nep-advertenties [2][6]. Ten tweede is er phishing via gestolen klantgegevens [1][2]. Criminelen onderscheppen reserveringsdata en sturen nep-berichten via WhatsApp of het platform om extra geld te eisen [1][3]. Booking.com meldde zelf tussen 2022 en 2024 al een stijging van 500% in fraude door slimme AI-tools [7]. Ten derde onderzoekt Brussel de transparantie [2][5]. Hotels betalen commissies voor een hogere positie in de zoekresultaten, maar Booking.com vermeldt dit niet duidelijk als betaalde advertentie aan de consument [2][5][7].
Grote financiële gevolgen voor de markt
De economische schade door internetfraude groeit hard en bedroeg volgens de ECB in 2024 al € 4,2 miljard [3][7]. In Nederland steeg het aantal meldingen bij de Consumentenbond van 89 gevallen in 2024 naar 200 in 2025, een toename van 124.719 % [1]. In de eerste helft van 2026 stond de teller in Nederland al op 1.072 meldingen met € 82.000 schade [3]. Als de Europese Commissie concludeert dat Booking.com de wet overtreedt, dreigt een enorme boete [1][6]. Die kan oplopen tot 6% van de wereldwijde jaaromzet van het moederbedrijf Booking Holdings [1][6]. Booking.com verklaart volledig mee te werken met de autoriteiten [3][8].