PostNL moet 6,9 miljoen euro betalen omdat slechts 89% van de post op tijd aankwam
Nederland, dinsdag, 12 mei 2026.
De postbezorger haalde de wettelijke norm van 95% niet en kwam uit op 89,48%. PostNL riep overmacht in vanwege personeelstekorten, maar de ACM oordeelt dat het bedrijf zelf betere arbeidsvoorwaarden had moeten bieden om werknemers te vinden.
ACM wijst overmacht-argument af
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legde PostNL vandaag de boete op omdat het bedrijf in 2023 slechts 89,48 procent van de brievenbuspost op tijd bezorgde [1][2]. Dat ligt 5.52 procentpunt onder de wettelijke eis van minimaal 95 procent [1][2]. PostNL probeerde zich te beroepen op overmacht door te wijzen naar de krappe arbeidsmarkt [1][2]. Maar ACM-bestuurslid Manon Leijten veegde dat argument van tafel: “Het is aan het bedrijf zelf om een voldoende aantrekkelijk aanbod te bieden om werknemers te werven en te behouden” [2][3]. De toezichthouder oordeelde dat PostNL wel maatregelen nam om nieuw personeel te vinden, maar dat deze “ontoereikend” waren [1].
Gevolgen voor consumenten en markt
Voor gewone Nederlanders betekent dit dat hun belangrijke post - denk aan belastingaanslagen, medische uitslagen of contracten - vaker te laat aankomt [GPT]. PostNL voert namens de overheid de Universele Postdienst uit, wat betekent dat ze een monopolie hebben op losse brieven en kaarten die consumenten versturen [2][3]. Grote zakelijke partijen zoals banken en verzekeraars vallen niet onder deze dienst [2][3]. Het percentage brieven dat op tijd wordt bezorgd daalt al sinds 2014, wat wijst op een structureel probleem [2][3]. De boete van bijna 6,9 miljoen euro [2][3] toont aan dat de ACM serieus werk maakt van het handhaven van poststandaarden.
Verantwoordelijkheid ligt bij PostNL
“Mensen en bedrijven die iets op de post doen, moeten erop kunnen rekenen dat ze krijgen waarvoor ze hebben betaald,” benadrukte ACM-bestuurslid Leijten [2][3]. PostNL draagt als wettelijke uitvoerder van de Universele Postdienst de volledige verantwoordelijkheid voor tijdige bezorging [2][3]. De ACM stelde duidelijk dat “de keuzes die PostNL daarbij heeft gemaakt, komen voor haar rekening” [1]. Deze boete stuurt een helder signaal naar PostNL: excuses over personeelstekorten worden niet geaccepteerd als je niet alles doet om die tekorten op te lossen.