Albert Heijn zet bodycams in tegen agressieve klanten die personeel bedreigen
Nederland, dinsdag, 5 mei 2026.
Supermarktketen Albert Heijn start een proef met bodycams na duizenden meldingen van agressie tegen werknemers per jaar. De camera’s worden alleen door beveiligers gedragen in vier winkels in Rotterdam en Amsterdam. Ze gaan pas aan tijdens incidenten en klanten zien live wat er gefilmd wordt. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt voor privacy-impact, maar Albert Heijn vindt veiligheid van personeel belangrijker.
Beveiligers krijgen speciale training voor camera-gebruik
Albert Heijn kiest bewust voor beveiligers in plaats van gewoon winkelpersoneel voor het dragen van bodycams [1]. “Dat doen we bewust. Het is hun vak en ze zijn ervoor opgeleid. Voor het werken met de bodycams hebben beveiligers ook nog een aparte training gekregen”, zegt Sonja Boelhouwer, directeur Winkels & Logistiek bij Albert Heijn [1]. De camera’s gaan alleen aan tijdens incidenten en beveiligers kondigen het gebruik aan [1]. Via een schermpje kunnen klanten zien wat er wordt gefilmd [1]. Deze transparantie werkt vaak de-escalerend, net als het alleen al zichtbaar dragen van de bodycam [1]. Concurrent Dirk kondigde eerder al aan bodycams te gebruiken, maar laat gewoon winkelpersoneel de camera’s dragen [1].
Privacy-waakhond waarschuwt voor impact op klanten
De Autoriteit Persoonsgegevens vindt dat winkels terughoudend moeten zijn met bodycams [1]. “De inzet van bodycams heeft een grote impact op de privacy en vrijheden van klanten. Het mag alleen in uitzonderlijke gevallen, als de beveiliging van werknemers niet op andere manieren kan”, zegt een woordvoerder [1]. Albert Heijn beweert binnen de gestelde kaders te opereren [1]. Camerabeelden worden na veertien dagen verwijderd en kunnen alleen worden bekeken door de supermarktmanager en een select aantal mensen op het hoofdkantoor [1]. Bij noodzaak gaan de beelden naar de politie [1]. Ondertussen toont een opiniepeiling van BN DeStem dat niet alle klanten enthousiast zijn over de bodycams [2].
Duizenden incidenten per jaar dwingen supermarkt tot actie
“Het overgrote deel van onze miljoenen klantencontacten verloopt zonder problemen, maar toch gebeuren nog te veel incidenten. We vinden dat heel zorgwekkend”, aldus Boelhouwer [1]. Albert Heijn ontvangt jaarlijks duizenden meldingen van medewerkers die worden uitgescholden of anderszins belaagd [1]. De proef start eerst in vier supermarkten in het centrum van Rotterdam en Amsterdam [1]. Bij een succesvol verloop wordt het aantal winkels uitgebreid, maar alleen in vestigingen waar beveiligers werken [1]. De bodycams zijn een laatste redmiddel om de werksfeer te verbeteren nadat andere maatregelen tegen agressie onvoldoende effect sorteerden [1].