KPN geeft zichzelf een wildcard om prijzen met 3 euro per maand te verhogen
Nederland, woensdag, 13 mei 2026.
Telecomreus KPN verhoogt vanaf 10 juni 2026 mobiele abonnementen met minimaal 1 euro per maand. Veel ernstiger: het bedrijf wijzigt stilletjes de contractvoorwaarden om in de toekomst prijzen met maximaal 5% of 3 euro extra te kunnen verhogen, bovenop de reguliere jaarlijkse indexatie. Deze ‘wildcard voor verhoging’ treft 4,6 miljoen klanten. De Consumentenbond waarschuwt dat consumenten niet meer weten waar ze financieel aan toe zijn. KPN verdedigt de stap door te stellen dat klanten ‘meer waarde’ krijgen met een verplicht malwarefilter dat cyberhacks moet voorkomen.
Malwarefilter wordt duurder excuus
KPN rechtvaardigt de prijsverhoging door het verplicht maken van een malwarefilter op mobiele abonnementen [1]. Voorheen betaalden klanten 2 euro extra voor deze beveiliging, nu wordt dit automatisch meegeleverd voor 1 euro per maand [1]. Een KPN-woordvoerder stelt dat ‘klanten meer waarde krijgen’ en vergelijkt het met de overgang van ‘een appel naar een sinaasappel’ [1]. Het bedrijf wijst op recente cyberhacks bij concurrent Odido en fitnessclub Basic-Fit als reden waarom beveiliging tegenwoordig standaard moet zijn [1]. Maar consumenten zien vooral een list om prijzen te verhogen zonder echte meerwaarde te bieden.
Rechterlijk vonnis dwingt KPN tot aanpassing
De wijziging van de algemene voorwaarden volgt op een vonnis uit 2024 waarin de kantonrechter in Amsterdam oordeelde dat KPN’s contractvoorwaarden ‘oneerlijk’ waren [1]. Dit juridische drama dwong het telecombedrijf om nieuwe voorwaarden op te stellen. KPN benadrukt dat klanten hun contract kunnen opzeggen als ze niet akkoord gaan met de prijsverhoging [1]. Toch ontstaat er een lastige situatie: wie blijft, accepteert automatisch de nieuwe ‘wildcard’ voor toekomstige verhogingen. De Consumentenbond waarschuwt dat consumenten hierdoor niet meer weten waar ze financieel aan toe zijn bij het afsluiten van een contract [1].
Economische impact treft miljoenen gebruikers
Met 4,6 miljoen mobiele klanten heeft KPN een enorme invloed op de Nederlandse telecomunicatiemarkt [1]. De directe financiële impact is minimaal 55.2 miljoen euro extra omzet per jaar alleen al door de eerste euro verhoging. Maar de echte economische bedreiging ligt in de nieuwe contractvoorwaarden die verdere verhogingen van maximaal 5% of 3 euro per maand mogelijk maken [1]. Dit betekent dat een standaard abonnement van 20 euro plots 23 euro kan worden. KPN noemt dergelijke prijsverhogingen ‘heel zeldzaam’, maar geeft zichzelf nu wel de juridische ruimte om dit vaker te doen [1]. Voor consumenten wordt budgetplanning lastiger in een tijd waarin alle kosten al stijgen.