ChatGPT helpt consumenten klachten schrijven waardoor Kifid overspoeld wordt met bezwaren
Nederland, maandag, 20 april 2026.
Kunstmatige intelligentie maakt het voor burgers plots veel makkelijker om professionele klachten in te dienen bij het financiële klachtenloket. Het aantal bezwaren steeg in 2025 met ruim 1800 naar bijna 8000 klachten.
AI maakt klagen kinderspel
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) ontving vorig jaar 7832 klachten, een stijging van ruim 1800 ten opzichte van 2024 [1][2]. Deze explosieve groei van 29.841 procent heeft een opvallende oorzaak: ChatGPT en andere AI-tools helpen consumenten steeds vaker om professionele klachten te formuleren [1]. “Consumenten weten ons steeds beter te vinden,” verklaart Eveline Ruinaar, directeur en voorzitter van de geschillencommissie [1]. De groei zet in 2026 door en Kifid ziet deze toename “over de hele linie” bij alle typen klachten [2]. AI geeft mensen plots de woorden die ze nodig hebben om hun frustraties over banken, verzekeraars en pensioenfondsen helder op papier te zetten.
Pensioenverwarring en bankfraude domineren klachten
Twee thema’s springen eruit in de klachtenberg: onduidelijkheid over pensioenen en slachtoffers van bankhelpdeskfraude [1]. Het Uniform Pensioenoverzicht (UPO) zorgt voor veel verwarring omdat mensen denken dat de bedragen die erin staan zeker zijn, terwijl het slechts ramingen betreft [1]. “Als mensen dan klagen over de hoogte van het pensioen, krijgen verzekeraars meestal gelijk, zij hebben zich aan de regels gehouden. Aan een UPO kunnen geen rechten worden ontleend,” legt Kifid uit [1]. Bankhelpdeskfraude blijft een groeiend probleem waarbij criminelen zo geraffineerd te werk gaan dat slachtoffers denken echt met hun bank te spreken [1]. De meeste Nederlandse banken hebben een coulanceregeling afgesproken waarbij gedupeerde klanten worden vergoed, tenzij er sprake is van grove nalatigheid [1].
Kifid lost helft van alle klachten op
Van de 3192 klachten die Kifid vorig jaar inhoudelijk behandelde, werd bijna de helft (48 procent) naar tevredenheid van beide partijen opgelost door bemiddeling [3]. In 28 procent van de gevallen kreeg de financiële dienstverlener gelijk [3]. Opvallend: 14 procent van de consumenten trok hun klacht weer in, vaak omdat ze inzagen dat hun kansen op succes minimaal waren [3]. Kifid kon echter 3359 klachten niet behandelen, waarvan meer dan 1200 omdat mensen hun klacht nog niet eerst bij de betreffende bank of verzekeraar hadden neergelegd [2][3]. Deze regel blijft onverkort gelden: zonder eerst zelf contact op te nemen met je financiële dienstverlener, kan Kifid niets voor je doen.